Políticas de envío
En Clean Kicks Factory trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura hasta tu puerta. A continuación, te compartimos las condiciones que aplican a los envíos realizados a través de nuestra tienda.
1. Envíos gratis
Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $699 MXN dentro de las zonas participantes y de acuerdo con las condiciones disponibles al momento de realizar la compra.
El envío gratuito se asignará automáticamente cuando el pedido cumpla con los requisitos de la promoción.
Importante: Clean Kicks Factory se reserva el derecho de modificar la paquetería, el servicio de transporte o la modalidad utilizada para los envíos gratuitos, sin previo aviso. La selección dependerá de la disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas de cada destino.
El envío gratuito no garantiza una paquetería específica ni un servicio express.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega que se muestran durante el proceso de compra son estimados y proporcionados por las empresas de mensajería.
Estos plazos pueden variar dependiendo de factores como:
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Ubicación y cobertura del domicilio.
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Operación y capacidad de la paquetería.
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Temporadas de alta demanda.
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Condiciones climáticas, días festivos o situaciones extraordinarias.
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Retrasos logísticos ajenos a Clean Kicks Factory.
Los tiempos estimados no constituyen una fecha de entrega garantizada. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de traslado y entrega final dependen de sus operaciones.
3. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad de los productos. Una vez que el paquete sea entregado a la paquetería, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, podrás consultar su estatus mediante el número de rastreo proporcionado.
La actualización de la información de seguimiento depende directamente de la paquetería. Es posible que transcurra cierto tiempo entre la entrega del paquete a la mensajería y la primera actualización del sistema.
5. Retrasos e incidencias con la paquetería
En caso de retrasos, incidencias o demoras durante el transporte, Clean Kicks Factory podrá brindar orientación y apoyo al cliente para dar seguimiento al envío y solicitar información a la empresa de mensajería.
Sin embargo, no tenemos control directo sobre las rutas, tiempos de tránsito, procesos operativos o fechas de entrega de las paqueterías.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.
En caso de que la dirección sea incorrecta, esté incompleta o no permita realizar la entrega, podrían generarse retrasos, intentos adicionales de entrega o cargos por reenvío, cuando correspondan.
Si necesitas corregir algún dato de envío, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
7. Entregas fallidas y paquetes no recibidos
Si la paquetería reporta que no fue posible completar la entrega, se deberá revisar el estatus del envío y los procedimientos de la empresa de mensajería.
En caso de que un paquete sea devuelto al remitente por causas atribuibles a datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de recepción, nos pondremos en contacto contigo para revisar las opciones disponibles y los posibles costos de un nuevo envío.
8. Contacto y atención
Si tienes dudas sobre tu envío, necesitas ayuda con el seguimiento o presentas alguna incidencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través de nuestros canales oficiales.
En Clean Kicks Factory queremos que disfrutes tus productos desde el momento en que realizas tu compra.
Keep it clean.